Politica de cambios y/o devolución

En León Amarillo, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar una excelente experiencia de compra. Por ello, contamos con una política clara de cambios en caso de fallas de fábrica o errores en el despacho. Sin embargo, no realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.

1. Condiciones Generales para Cambios

Los cambios solo se aceptan en los siguientes casos:

  • Si el producto recibido presenta una falla de fábrica comprobable, como defectos de material o manufactura.
  • Si el producto entregado es distinto al solicitado en la orden de compra (modelo, color, talla incorrectos, etc.).

No se aceptan cambios en los siguientes casos:

  • Si el producto ha sido usado, lavado, alterado o presenta signos de desgaste.
  • Si el producto presenta daños ocasionados por mal uso, accidentes o manipulación inadecuada.
  • Si faltan partes, accesorios o el empaque original, incluyendo etiquetas y manuales.
  • Productos adquiridos en promoción, liquidación o venta final, salvo que presenten fallas de fábrica.

2. Procedimiento para Solicitar un Cambio

Si el producto cumple con las condiciones para un cambio, el cliente debe seguir estos pasos:

  • Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el envío del producto de reemplazo sin costo adicional, siempre que se trate de un error de despacho o falla de fábrica.
  • Notificar el problema dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a fannyrojasleonamarillo@gmail.com o un mensaje de WhatsApp al 920164104.
  • Adjuntar fotografías o videos claros donde se evidencie el defecto o error en el producto, junto con el número de orden, nombre completo y datos de contacto.
  • Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 48 horas hábiles con la aprobación o rechazo del cambio.
  • Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá devolver el producto en su empaque original, sin uso y con todas sus etiquetas y accesorios.

3. Costos y Condiciones de Envío

  • León Amarillo cubrirá los costos de envío cuando el cambio se deba a una falla de fábrica o error en el despacho.
  • Si el cliente solicita un cambio por razones personales (talla, color, modelo diferente), los costos de envío y reenvío correrán por su cuenta.
  • El cliente debe asegurarse de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el envío. No nos hacemos responsables por productos devueltos que lleguen en mal estado por embalaje inadecuado.
  • El tiempo de entrega del producto de reemplazo dependerá de la disponibilidad de stock y la ubicación del cliente.

4. Tiempo de Procesamiento

El proceso de evaluación de la solicitud tomará hasta 48 horas hábiles.

Una vez aprobado el cambio y recibido el producto defectuoso, el nuevo producto será enviado en un plazo de hasta 7 días hábiles.

Si el producto de reemplazo no está disponible, el cliente podrá elegir otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia) o esperar la reposición del stock.

5. Excepciones y Consideraciones

  • No se aceptan devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia, solo se realizará cambio por otro producto.
  • En caso de que el cliente no proporcione la información solicitada o no cumpla con los plazos establecidos, la solicitud de cambio será rechazada.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
  • Si el producto fue adquirido con un descuento o en liquidación, solo se realizará cambio por otro producto del mismo valor o superior, abonando la diferencia.
  • En caso de desacuerdo, el cliente puede presentar su reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a las regulaciones de la Ley de Protección al Consumidor en Perú.

6. Garantía del Producto

6. Garantía del Producto

  • Para hacer efectiva la garantía, se debe seguir el mismo procedimiento indicado en el apartado de Procedimiento para Solicitar un Cambio.
  • Todos los productos tienen una garantía de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega.
  • La garantía solo cubre defectos de fábrica y no cubre daños por uso indebido, desgaste natural o factores externos.

7. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cambios, puedes comunicarte con nosotros:

En León Amarillo, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y brindar soluciones eficientes en caso de inconvenientes con sus pedidos. Agradecemos tu confianza y comprensión de nuestras políticas de cambios y garantía.